常见问题 与 用户帮助

用户指南

• 如何在HashKey Pro 网站注册
• 如何在HashKey Pro充值和提现
• 如何在HashKey Pro开始交易
• 个人账户如何成功完成KYC申请
• 机构账户如何成功完成KYC申请
• 如何在HashKey Pro交易所上线数字资产

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联系客服

• 如何与HashKey Pro客服取得联系
• 寻求客服团队帮助时需要提供的信息
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• 跟踪提交问题的进展
• 反馈新问题

安全指南

• 安全须知
• 防钓鱼诈骗
• 如何让我的账户更安全
• 账户密码设置要求
• 如何开启或关闭短信验证以及谷歌验证
• API密钥的安全管理

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KYC（了解你的客户）审核

• 什么是KYC验证，为什么要进行身份验证
• 注册是否有年龄限制
• 接受什么类型的身份证件
• 接受什么类型的地址文件
• HashKey Pro支持的国家有哪些
• 分别有哪些不同的KYC等级

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交易问题

• 如何在HashKey Pro开启交易
• 交易费率说明
• 可在HashKey Pro交易的产品
• 交易所支持的交易类型
• 如何取消挂单
• 部分完成的限价单是什么意思

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充值和提现

• 充值和提现的费率及额度
• 为什么充值和提现需要提供相关材料和个人信息
• 如何查看我提现申请的交易或确认状态
• 为什么我的充值/提现未到账
• 需要多少区块链确认提现申请才能成功
• 我的提币申请已被确认，为什么在目标账户还是没有收到资产

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账户管理

• 登录密码忘记如何找回
• 如果2FA验证丢失如何登录账户
• 我是否可以使用具有国际漫游功能的号码进行短信验证
• 接收短信验证码或邮件验证出现问题
• 为什么我的账户被冻结了，如何解冻

HashKey Pro移动端网址

• HashKey Pro移动端网址是什么
• 如何登录我的账户，如何在移动端网址进行交易
• 目前，HashKey Pro移动端网址主要支持哪些功能

上线产品

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